Política de Trocas e Devoluções
Queremos que você tenha a melhor experiência com nossos perfumes. Por isso, montamos esta política de forma clara e transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.
Para isso, o produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original. Por se tratar de cosmético de uso pessoal, produtos abertos ou utilizados não podem ser aceitos para devolução por arrependimento, por razões de higiene e segurança — uma prática padrão e amparada pela legislação sanitária.
Produto com defeito ou avaria
Se o seu produto chegar com algum defeito, vazamento ou avaria no transporte, nós resolvemos para você. Nestes casos:
- Entre em contato em até 7 dias após o recebimento.
- Envie uma foto do produto e da embalagem pelo nosso WhatsApp.
- Faremos a troca ou o reembolso, sem custo adicional para você.
Produto errado
Recebeu um perfume diferente do que pediu? A responsabilidade é nossa. Fale com a gente pelo WhatsApp em até 7 dias e enviaremos o produto correto sem nenhum custo extra.
Como solicitar
- Chame a gente no WhatsApp: Falar no WhatsApp
- Informe o número do pedido e o motivo.
- Envie fotos, se houver defeito ou avaria.
- Nossa equipe orienta todos os próximos passos.
Reembolso
Aprovada a devolução, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra:
- Pix: em até 2 dias úteis após o recebimento do produto de volta.
- Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas, conforme o prazo da operadora.
Qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou o andamento da sua solicitação, é só chamar: Falar no WhatsApp
